FAQ

FAQs - Foire aux questions

Quels sont les délais d'expédition de vos produits ?

En France, nos délais moyens de livraison sont de 2 à 8 jours ouvrés sauf lorsque le délai est spécifié dans la description du produit.

Livrez-vous partout dans le monde ?

Oui absolument. Nous expédions dans le monde entier.

A partir d'où livrons-nous votre produit ?

Nos bureaux et nos entrepôts sont situés en région parisienne; cela nous confère un positionnement stratégique pour l'expédition de nos colis.

 Fournissez-vous des informations de suivi pour la livraison des commandes ?

Oui, vous recevrez un e-mail une fois votre commande expédiée contenant vos informations de suivi.

Le statut de ma commande indique "aucune information disponible pour le moment".

Il se peut qu'un délai de 2 à " jours ouvrables soit nécessaires pour que les informations de suivi soient mises à jour dans le système. Pour des raisons logistiques, des articles différents de la même commande peuvent parfois être envoyés dans des colis séparés, au cas où vous auriez spécifié la livraison combinée.

 Certains éléments de ma commande manquent, que se passera-t-il?

Nos produits peuvent être expédiés séparément selon votre commande. Par exemple, si elle contient des articles de deux entrepôts différents, il y aura deux livraisons.

 J'ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?

Nous sommes navrés d'apprendre cela. Il suffit de nous envoyer une image de l'article endommagé en question à l'adresse email : info@hourrakdo.com et nous vous enverrons un article de remplacement similaire dès que possible.

Où êtes-vous basé ?

Nous sommes situés en Seine-et-Marne en région parisienne.

Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Qu'est-ce qui prend tellement de temps ?

Nous nous excusons pour le retard. Parfois, les sociétés de transport peuvent prendre plus de temps que prévu. Vous pouvez néanmoins suivre votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si souhaitez d’avantage d’aide pour le suivi de votre colis ou si vous souhaitez vous renseigner à ce sujet, veuillez nous contacter par email à: info@hourrakdo.com

Avez-vous une politique de remboursement ?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles achetés sur notre magasin en ligne. Si vous souhaitez un remboursement de votre commande, nous pouvons bien sûr y procéder, dans la mesure où la demande est effectuée dans les 30 jours à compter de la date de la commande et que le produit ou les produits concernés sont intacts. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de remboursement.